Politique d'exécution

Politique d'exécution pour les achats de billets et de marchandises

1. Objet et champ d'application

Cette politique d'exécution décrit les procédures, les conditions et les responsabilités liées à l'achat de billets d'événements et de marchandises sur notre site web. Elle s'applique à tous les clients qui achètent des billets ou des marchandises sur notre site et couvre chaque étape, de la commande à la livraison.

2. Commande et paiement

Processus de commande: Les clients peuvent acheter des billets d'événements et des marchandises directement sur notre site web en suivant les étapes indiquées lors de la validation de la commande. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes pour compléter la transaction.
Paiement sécurisé: Nous proposons des options de paiement sécurisé, notamment par carte de crédit, PayPal et d'autres méthodes disponibles sur notre site. Toutes les transactions sont cryptées avec le protocole SSL pour protéger les informations de paiement.

3. Confirmation de la commande

Notification de confirmation: Une fois le paiement effectué, un courriel de confirmation contenant le récapitulatif de la commande et, le cas échéant, le(s) billet(s) électronique(s) est envoyé à l'adresse électronique fournie. Veuillez vérifier les détails de votre commande dès réception.
Suivi des commandes: Pour tout problème technique ou toute question concernant une commande, les clients peuvent contacter notre service clientèle à l'adresse [adresse électronique ou numéro de téléphone].

4. Remise des billets et des marchandises

Billets électroniques: Les billets pour les événements sont délivrés par voie électronique et doivent être imprimés ou téléchargés sur un appareil mobile pour accéder à l'événement. Aucun billet physique ne sera envoyé par la poste.
Expédition des marchandises: Les marchandises commandées sont expédiées directement à l'adresse indiquée lors du paiement. Les délais d'expédition varient en fonction de la destination et sont indiqués au moment de l'achat. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Retrait des billets sur place: Pour certains événements, le retrait des billets peut se faire sur place le jour de l'événement, sur présentation d'une pièce d'identité et du numéro de commande.

5. Politique de remboursement et d'annulation

Annulation par l'organisateur: En cas d'annulation ou de report d'un événement, les clients seront informés par courrier électronique dès que possible et se verront proposer un remboursement intégral ou une inscription à la date reprogrammée.
Annulation des billets par le client: Les commandes de billets sont généralement définitives et non remboursables, sauf indication contraire. Veuillez lire les conditions spécifiques de chaque événement au moment de l'achat.
Retours de marchandises: Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec les étiquettes attachées. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse risenation Des frais de retour peuvent être appliqués.
Force Majeure: En cas de circonstances imprévues (pandémie ou catastrophe naturelle) empêchant la tenue de l'événement, nous nous réservons le droit de proposer une date ultérieure ou un remboursement partiel en fonction des frais encourus.

6. Conditions d'accès aux événements

Validation du billet: Chaque billet comporte un code QR unique qui sera scanné à l'entrée de l'événement. Les billets sont à usage unique et toute tentative de reproduction ou d'utilisation multiple entraînera un refus d'entrée.
Vérification de l'identité: Pour éviter les fraudes, les participants peuvent être invités à présenter une pièce d'identité valide.
Respect des règles de sécurité: Les participants doivent se conformer à toutes les consignes de sécurité et au règlement intérieur de l'événement, qui sont affichés sur place et joints au billet électronique.

7. Politique de confidentialité et protection des données

Les données personnelles fournies au cours du processus d'achat sont strictement confidentielles et ne seront utilisées que pour traiter la commande et permettre l'accès à l'événement. Pour les commandes de marchandises, les données personnelles sont utilisées uniquement à des fins d'expédition. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

8. Soutien à la clientèle

Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible pour répondre à toutes les questions concernant les commandes, les détails de l'événement ou les procédures d'accès. Veuillez nous contacter à l'adresse risenation du lundi au vendredi, de 9h à 18h.