Uitvoeringsbeleid

Uitvoeringsbeleid voor de aankoop van tickets en merchandise

1. Doel en reikwijdte

Dit uitvoeringsbeleid beschrijft de procedures, voorwaarden en verantwoordelijkheden voor het kopen van evenementtickets en merchandise op onze website. Het is van toepassing op alle klanten die tickets of merchandise kopen via onze site en omvat elke stap van bestelling tot levering.

2. Bestellen en betalen

Bestelproces: Klanten kunnen tickets voor evenementen en merchandise direct via onze website kopen door de stappen te volgen die tijdens het afrekenen worden aangegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juiste informatie te verstrekken om de transactie te voltooien.
Veilige betaling: We bieden veilige betalingsopties, waaronder creditcard, PayPal en andere methoden die beschikbaar zijn op onze site. Alle transacties worden gecodeerd met SSL om betalingsgegevens te beschermen.

3. Orderbevestiging

Bevestigingsbericht: Na een succesvolle betaling wordt er een bevestigingse-mail met de samenvatting van de bestelling en, indien van toepassing, het/de elektronische ticket(s) naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Controleer je bestelgegevens na ontvangst.
Bestelling volgen: Voor technische problemen of vragen over een bestelling kunnen klanten contact opnemen met onze klantenservice op [e-mailadres of telefoonnummer].

4. Levering van tickets en merchandise

Elektronische tickets: Tickets voor evenementen worden elektronisch geleverd en moeten worden afgedrukt of gedownload naar een mobiel apparaat om toegang te krijgen tot het evenement. Er worden geen fysieke tickets verstuurd.
Verzending van koopwaar: Bestelde artikelen worden rechtstreeks verzonden naar het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. De verzendtijd is afhankelijk van de bestemming en wordt aangegeven op het moment van aankoop. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Tickets afhalen op locatie: Voor bepaalde evenementen kunnen tickets op de dag van het evenement ter plaatse worden afgehaald op vertoon van een identiteitsbewijs en bestelnummer.

5. Restitutie- en annuleringsbeleid

Annulering door organisator: Als een evenement wordt geannuleerd of uitgesteld, worden klanten zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte gebracht en krijgen ze een volledige terugbetaling of toegang voor de verschoven datum.
Annulering van tickets door de klant: Bestellingen van tickets zijn over het algemeen definitief en kunnen niet worden gerestitueerd, tenzij anders aangegeven. Lees de specifieke voorwaarden voor elk evenement op het moment van aankoop.
Retourneren van goederen: Koopwaar kan binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd. De artikelen moeten in originele staat zijn, ongedragen en met de labels eraan vast. Neem contact op met onze klantenservice op risenation om een retourzending te initiëren risenation Voor retourzendingen kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Overmacht: In geval van onvoorziene omstandigheden (bijv. een pandemie of een natuurramp) waardoor het evenement niet kan doorgaan, behouden we ons het recht voor om een latere datum of een gedeeltelijke terugbetaling voor te stellen, afhankelijk van de gemaakte kosten.

6. Voorwaarden voor toegang tot evenementen

Ticketvalidatie: Elk ticket bevat een unieke QR-code die bij binnenkomst wordt gescand. Tickets zijn voor eenmalig gebruik en elke poging tot reproductie of meervoudig gebruik wordt geweigerd.
Identiteitscontrole: Om fraude te voorkomen, kan deelnemers worden gevraagd een geldig identiteitsbewijs te laten zien.
Naleving van de veiligheidsregels: Deelnemers moeten zich houden aan alle veiligheidsinstructies en de interne regels van het evenement, die ter plaatse zijn opgehangen en bij het elektronische ticket zijn gevoegd.

7. Privacybeleid en gegevensbescherming

Persoonlijke gegevens die tijdens het aankoopproces worden verstrekt, zijn strikt vertrouwelijk en worden alleen gebruikt om de bestelling te verwerken en toegang te verlenen tot het evenement. Voor bestellingen van merchandise worden persoonlijke gegevens uitsluitend gebruikt voor verzenddoeleinden. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

8. Klantenondersteuning

Ons klantenserviceteam staat klaar om vragen te beantwoorden over bestellingen, details van evenementen of toegangsprocedures. Neem contact met ons op via risenation van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur.